Gladskin Retourbeleid

1. Herroepingsrecht (14 dagen bedenktijd)

Als consument binnen de Europese Unie heb je het wettelijke recht om je aankoop zonder opgave van reden te herroepen, overeenkomstig de Europese Richtlijn Consumentenrechten (2011/83/EU).

Herroepingstermijn: Je hebt 14 kalenderdagen vanaf de dag waarop jij (of een door jou aangewezen derde, anders dan de vervoerder) de goederen ontvangt om ons te laten weten dat je de overeenkomst wilt herroepen.

Hoe kun je ons informeren? Je kunt ons op de hoogte stellen van je beslissing door een e-mail te sturen naar info@gladskin.com met je bestelnummer, of door op de knop "Artikelen retourneren" te klikken op de bestelstatuspagina die is gelinkt in je orderbevestiging. Een duidelijke verklaring is voldoende; je hoeft het product niet direct mee terug te sturen.

Retourtermijn: Nadat je ons hebt geïnformeerd, heb je nog eens 14 kalenderdagen om de goederen naar ons terug te sturen.

Meerdere artikelen in één bestelling: Als je meerdere producten in één bestelling hebt besteld, begint de herroepingstermijn op de dag waarop je het laatste artikel uit die bestelling ontvangt.

Staat van de geretourneerde goederen

Om in aanmerking te komen voor herroeping, moeten producten:

• Ongebruikt en ongeopend zijn, in de originele verpakking, met eventuele bescherm- of hygiëneverzegeling intact.

• Vergezeld zijn van een aankoopbewijs (orderbevestiging of bestelnummer).

Je bent aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van de goederen die is ontstaan doordat je de goederen verder hebt behandeld dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Belangrijke uitzondering: verzegelde producten om gezondheids- of hygiënische redenen

Omdat onze producten huidverzorgingsproducten zijn die bedoeld zijn voor directe toepassing op de huid, vervalt het herroepingsrecht zodra de beschermende verzegeling is verbroken of het product is geopend of gebruikt, overeenkomstig artikel 16(e) van de Richtlijn Consumentenrechten. Deze uitzondering geldt niet wanneer het product defect of beschadigd is. Zie hiervoor sectie 3.

Wij raden aan een product pas te openen of te gebruiken wanneer je zeker weet dat je het wilt houden.

2. Kosten voor retourzending

Retouren wegens herroeping / verandering van gedachten: Gladskin biedt geen gratis retourzendingen aan voor retouren op basis van het herroepingsrecht. Je bent zelf verantwoordelijk voor de directe kosten van het retourneren van de goederen. Wij raden aan een verzendmethode met tracking te gebruiken, omdat het risico op verlies of beschadiging van de goederen bij jou ligt totdat wij deze hebben ontvangen.

Beschadigde, defecte of onjuiste artikelen: Gladskin vergoedt de volledige kosten van de retourzending. Zie sectie 3.

3. Beschadigde, defecte of onjuiste artikelen

Als je bestelling beschadigd, defect of onjuist wordt geleverd, wordt dit niet beschouwd als een standaard retour op basis van het herroepingsrecht. Hiervoor gelden andere regels en de hierboven genoemde uitzondering voor hygiëneverzegelingen is niet van toepassing.

Meld het probleem: Neem binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling contact met ons op via info@gladskin.com. Vermeld hierbij je bestelnummer en voeg een foto toe van het beschadigde of onjuiste artikel.

Geen kosten voor jou: Wij sturen je een gratis retourlabel toe. Je betaalt niets voor de retourzending.

Oplossing: Je kunt kiezen voor een volledige terugbetaling of een vervangend product, zonder extra kosten.

Fraude

Alle claims met betrekking tot beschadigde, defecte of onjuist geleverde artikelen zijn afhankelijk van de fysieke retourzending en inspectie van het product voordat een terugbetaling of vervanging wordt verstrekt. Het indienen van een foto start je claim, maar garandeert geen specifieke uitkomst.

Als uit onze inspectie blijkt dat:

• het gemelde probleem niet aanwezig is;

• het product na levering door onjuist gebruik is beschadigd; of

• het geretourneerde artikel niet overeenkomt met de oorspronkelijke bestelling,

behouden wij ons het recht voor om de terugbetaling of vervanging te weigeren.

In dat geval informeren wij je over onze bevindingen. Op jouw verzoek sturen wij het product op jouw kosten aan je terug, of wij vernietigen het indien wij binnen 14 dagen geen reactie ontvangen.

Wanneer een claim na inspectie ongegrond blijkt te zijn, behouden wij ons het recht voor om de kosten van het door ons verstrekte retourlabel alsnog in rekening te brengen.

Wij kunnen aanvullende informatie opvragen om een claim te beoordelen, zoals het batchnummer van het product of de resterende hoeveelheid.

Gladskin behoudt zich tevens het recht voor aanvullende verificatiestappen toe te passen of toekomstige claims af te wijzen wanneer de retourgeschiedenis van een klant een patroon laat zien dat niet overeenkomt met normale productproblemen.

4. Terugbetalingen

Wat wordt terugbetaald? Nadat wij je geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen wij het aankoopbedrag van het/de product(en) terug, evenals de standaard- of goedkoopste verzendkosten die je oorspronkelijk hebt betaald om je bestelling te ontvangen (indien van toepassing).

Heb je gekozen voor een snellere of expressverzending, dan vergoeden wij uitsluitend het bedrag dat overeenkomt met onze standaardverzendoptie.

Termijn: De terugbetaling wordt uitgevoerd binnen 14 dagen nadat wij de geretourneerde goederen hebben ontvangen.

Betaalmethode: De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan. Voor de terugbetaling worden geen kosten in rekening gebracht.

Inhouding wegens waardevermindering: Zoals hierboven vermeld, kunnen wij een bedrag inhouden op de terugbetaling als de goederen tekenen van gebruik, beschadiging of een verbroken verzegeling vertonen die verder gaan dan nodig is om het product te beoordelen (voor zover het herroepingsrecht van toepassing is).

5. Hoe start je een retour?

• Klik op de knop "Artikelen retourneren" op de bestelstatuspagina die is gelinkt in je orderbevestiging. OF

• Stuur binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling een e-mail naar info@gladskin.com met je bestelnummer en de artikelen die je wilt retourneren.

Wij bevestigen of je retour in aanmerking komt en sturen je verdere instructies (en indien van toepassing een vooraf betaald retourlabel voor beschadigde, defecte of onjuist geleverde artikelen).

Verpak het artikel zorgvuldig — ongeopend en indien van toepassing in de originele verpakking — en stuur het naar het adres dat wij aan je verstrekken.

Zodra wij het artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij je terugbetaling binnen 14 dagen.

6. Contact

Heb je vragen over dit retourbeleid of over een specifieke bestelling? Neem dan contact op met onze klantenservice via info@gladskin.com.

Dit beleid is opgesteld ter algemene informatie en is gebaseerd op de Europese Richtlijn Consumentenrechten (2011/83/EU) en de Richtlijn Verkoop van Goederen (2019/771). Het vormt geen juridisch advies. Consumentenbeschermingsregels kunnen per EU-lidstaat enigszins verschillen. Gladskin adviseert daarom om dit beleid periodiek juridisch te laten toetsen om voortdurende naleving van de geldende wetgeving te waarborgen.