Gladskin Return Policy

Retourbeleid Gladskin

Bij Gladskin willen we dat je tevreden bent met je aankoop. In dit beleid lees je wat je herroepingsrecht onder EU-recht inhoudt, hoe je producten retourneert en wat er gebeurt als iets beschadigd of defect aankomt.

In het kort

14 dagen om te beslissen, 14 dagen om te retourneren. Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na levering annuleren, zonder opgave van reden. Daarna heb je nog eens 14 dagen om het product terug te sturen.

Om in aanmerking te komen voor terugbetaling moeten producten ongebruikt en ongeopend zijn, in de originele verpakking, met een intacte beschermende verzegeling of hygiënezegel.

Van gedachten veranderd? Gebruik ons retourlabel voor € 4,95 (dit bedrag wordt verrekend met je terugbetaling) of stuur het product zelf kosteloos terug.

Product beschadigd, defect of onjuist? De retourkosten zijn altijd voor onze rekening.

Terugbetalingen vinden plaats binnen 14 dagen nadat we je retour hebben ontvangen, via de oorspronkelijke betaalmethode.

1. Je herroepingsrecht (bedenktijd van 14 dagen)

Als je als consument bestelt vanuit de Europese Unie, heb je het wettelijke recht om je aankoop zonder opgave van reden te herroepen, op grond van de Europese Richtlijn consumentenrechten (2011/83/EU).

Bedenktijd: Je hebt 14 kalenderdagen vanaf de dag waarop jij (of een door jou aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder) de goederen ontvangt om ons te laten weten dat je de overeenkomst wilt herroepen.

Hoe laat je het ons weten: Je kunt ons je beslissing laten weten door een e-mail te sturen naar info@gladskin.com met je bestelnummer, of door te klikken op “Artikelen retourneren” op je bestelstatuspagina. De link daarnaar vind je in je orderbevestiging. Een duidelijke verklaring is voldoende; je hoeft het product niet tegelijkertijd terug te sturen.

Retourtermijn: Nadat je ons hebt geïnformeerd, heb je nog 14 kalenderdagen om de goederen naar ons terug te sturen.

Meerdere producten in één bestelling: Heb je meerdere producten in één bestelling besteld, dan gaat de bedenktijd in op de dag waarop je het laatste product van die bestelling ontvangt.

Staat van geretourneerde producten

Om in aanmerking te komen voor herroeping moeten producten:

• ongebruikt en ongeopend zijn, in de originele verpakking, met een intacte beschermende verzegeling of hygiënezegel;
• vergezeld gaan van een aankoopbewijs (orderbevestiging of bestelnummer).

Je bent aansprakelijk voor waardevermindering van de goederen die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard en kenmerken van het product vast te stellen.

Belangrijke uitzondering: verzegelde producten om gezondheids- of hygiënische redenen

Omdat onze producten huidverzorgingsproducten zijn die direct op de huid worden aangebracht, vervalt het herroepingsrecht zodra de beschermende verzegeling van een product is verbroken of het product is geopend of gebruikt, op grond van artikel 16, onder e), van de Richtlijn consumentenrechten. Deze uitzondering geldt niet als het product defect of beschadigd is (zie paragraaf 3 hieronder).

We raden je aan een product pas te openen of te gebruiken als je zeker weet dat je het wilt houden.

Wat er gebeurt als we een retour ontvangen die niet in aanmerking komt: Ontvangen we een geretourneerd product dat op grond van deze uitzondering niet in aanmerking komt voor herroeping (bijvoorbeeld omdat de verzegeling is verbroken), dan laten we je onze bevindingen weten. Op jouw verzoek sturen we het product op jouw kosten naar je terug. Horen we binnen 14 dagen na die melding niets van je, dan kunnen we het product vernietigen.

2. Retourkosten

Retour wegens herroeping of omdat je van gedachten bent veranderd: Je hebt twee mogelijkheden:

• Gebruik ons voorgefrankeerde retourlabel voor € 4,95. Dit bedrag wordt verrekend met je terugbetaling; je betaalt niets vooraf.
• Regel zelf de retourzending met een vervoerder naar keuze. Je betaalt die vervoerder rechtstreeks en wij brengen de € 4,95 niet in mindering op je terugbetaling.

Zelf geregelde retourzendingen stuur je naar:

Gladskin, Retouren
Soestdijkseweg Zuid 249
3721 AE Bilthoven
Nederland

Welke optie je ook kiest, we raden je aan een verzendmethode met track & trace te gebruiken. Bij een zelf geregelde retourzending ligt het risico op verlies of beschadiging bij jou totdat de goederen bij ons zijn aangekomen. Vermeld je bestelnummer duidelijk in of op het pakket.

Beschadigde, defecte of onjuiste producten: Gladskin vergoedt de volledige retourkosten. Zie paragraaf 3.

3. Beschadigde, defecte of onjuiste producten

Komt je bestelling beschadigd of defect aan, of hebben we je het verkeerde product gestuurd, dan geldt dit niet als een gewone herroeping. Er gelden andere regels en de uitzondering voor hygiënezegels hierboven is in dat geval niet op jou van toepassing.

Meld het ons: Neem binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling contact met ons op via info@gladskin.com, met je bestelnummer en een foto van het beschadigde of onjuiste product.

Geen kosten voor jou: We sturen je een gratis retourlabel en je betaalt niets voor de retourzending.

Oplossing: Je kunt kiezen voor volledige terugbetaling of een vervangend product, zonder extra kosten.

Misbruik: Alle claims voor beschadigde, defecte of onjuiste producten zijn onderworpen aan fysieke retourzending en inspectie voordat een terugbetaling of vervanging plaatsvindt. Met het insturen van een foto start je je claim, maar dit garandeert geen specifieke uitkomst. Als uit onze inspectie blijkt dat het gemelde probleem niet aanwezig is, dat het product na levering door verkeerd gebruik is beschadigd, of dat het geretourneerde product niet overeenkomt met de oorspronkelijke bestelling, behouden we ons het recht voor de terugbetaling of vervanging te weigeren. In dat geval nemen we contact met je op over onze bevindingen en sturen we het product op jouw verzoek en op jouw kosten naar je terug, of vernietigen we het als we binnen 14 dagen geen reactie ontvangen. Als een claim na inspectie ongegrond blijkt, behouden we ons het recht voor de kosten van het voorgefrankeerde retourlabel in rekening te brengen. We kunnen aanvullende informatie opvragen om een claim te beoordelen, zoals het batchnummer van het product of de resterende hoeveelheid. Gladskin behoudt zich het recht voor aanvullende verificatiestappen toe te passen, of toekomstige claims af te wijzen, wanneer de retourgeschiedenis van een klant een patroon laat zien dat niet strookt met daadwerkelijke productproblemen.

4. Terugbetalingen

Wat wordt terugbetaald: Zodra we je geretourneerde product hebben ontvangen en geïnspecteerd, betalen we de prijs die je voor het product of de producten hebt betaald terug, plus de standaardverzendkosten die je oorspronkelijk voor je bestelling hebt betaald (indien van toepassing). Heb je gekozen voor een duurdere of snellere verzendoptie, dan betalen we alleen het bedrag terug dat overeenkomt met onze standaardverzending.

Termijn: Terugbetalingen vinden plaats binnen 14 dagen na de datum waarop we de geretourneerde goederen hebben ontvangen.

Methode: We betalen terug via je oorspronkelijke betaalmethode. Voor de terugbetaling zelf worden geen kosten in rekening gebracht.

Inhouding wegens waardevermindering: Zoals hierboven vermeld, kunnen we een bedrag inhouden op je terugbetaling als de goederen sporen van gebruik, beschadiging of een verbroken verzegeling vertonen die verder gaan dan nodig is om het product te inspecteren (en voor zover het herroepingsrecht verder van toepassing is).

Verpakking: Verpak je retour zorgvuldig, waar mogelijk in de originele verpakking, om beschadiging tijdens het transport te voorkomen. Een product retourneren zonder de originele buitenverpakking leidt niet automatisch tot een lagere terugbetaling. We houden alleen een bedrag in als de ontbrekende verpakking daadwerkelijk schade aan het product zelf heeft veroorzaakt.

5. Zo start je een retour

1. Klik op de knop “Artikelen retourneren” op je bestelstatuspagina (de link staat in je orderbevestiging), OF stuur binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling een e-mail naar info@gladskin.com met je bestelnummer en de producten die je wilt retourneren.
2. We bevestigen of je retour in aanmerking komt en sturen je instructies (en een voorgefrankeerd label als het product beschadigd, defect of onjuist is).
3. Verpak het product zorgvuldig, ongeopend en waar van toepassing in de originele verpakking, en stuur het naar het adres dat we je geven.
4. Na ontvangst en inspectie verwerken we je terugbetaling binnen 14 dagen. Komt je retour niet in aanmerking, dan nemen we per e-mail contact met je op om het samen op te lossen.

6. Contact

Heb je vragen over dit beleid of over een specifieke bestelling? Neem dan contact op met onze klantenservice via info@gladskin.com.

Dit beleid is bedoeld als algemene informatie en is gebaseerd op de Europese Richtlijn consumentenrechten (2011/83/EU) en de Europese Richtlijn verkoop goederen (2019/771). Het is geen juridisch advies. Consumentenbeschermingsregels kunnen per EU-lidstaat licht verschillen; Gladskin raadt aan dit beleid periodiek juridisch te laten toetsen om blijvende naleving te waarborgen.